بنك مركنتيل يحصد المرتبة الأولى في رضا الزبائن عن وقت الانتظار في فروع البنك

Share on facebook
Share on twitter
Share on whatsapp

يشير استطلاع أجراه بنك إسرائيل إلى حصول بنك مركنتيل على المرتبة الأولى في مدى رضا زبائنه عن وقت الانتظار في الفروع

مقارنة بعام 2019، فإن البنك قد نجح في زيادة رضا زبائنه بنسبة 7%.

ويتبيّن أيضًا أن مركنتيل هو من بين البنوك الأولى في مقياس التوصية على البنك (NPS) ويعرض أعلى درجة تحسّن في هذا المقياس في عام 2021.

نشر المراقب على البنوك في بنك إسرائيل مؤخرًا نتائج استطلاع حول رضا الزبائن من جودة خدمات البنوك. يعكس الاستطلاع مفهوم الزبائن فيما يتعلق بجودة الخدمات المُقدّمة من البنك الذي فيه يديرون حساباتهم، مقارنةً بالبنوك الأخرى.

وتظهر نتائج الاستطلاع أن بنك مركنتيل قد حسّن درجة رضا زبائنه في مؤشّر وقت الانتظار في الفرع، بنسبة 7٪ في عام 2021 ووصل إلى المركز الأول (إلى جانب بنك مزراحي)، وذلك مقارنة بالاستطلاع السابق الذي تم إجراؤه في عام 2019.

كما تبيّن نتائج الاستطلاع أيضًا أن بنك مركنتيل أظهر أعلى درجة تحسّن في جهاز المصارف بمؤشّر توصيات الزبائن NPS – 62% في عام 2021 مقارنةً بـ 54٪ في عام 2019.

وقال المراقب على البنوك، السيد يائير أڨيدان، في إعلان للجمهور حول هذا الأمر بتاريخ 13.3.2022:” يستحقّ زبائن البنوك الحصول على خدمة عالية الجودة ولائقة وعالية المستوى”.

أما دودي ميمون، نائب المدير العام ومدير قسم الصيرفة الخصوصية في بنك مركنتيل فعقّب قائلًا: “يولي بنك مركنتيل أهمية كبيرة لجودة الخدمة المقدّمة لزبائنه. ولهذا الهدف، فهو يتعرّف على احتياجاتهم الخاصّة ويعمل على ملاءمة خدمات البنك وفقًا لتفضيلاتهم. ويسعدني أن أرى من خلال نتائج الاستطلاع درجة عالية من الرضا في صفوف زبائننا وأن عملنا يؤتي ثماره”.

הודעת משרד הבריאות

עדכון יומי מבצע חיסונים נגד נגיף הפוליו (שיתוק ילדים), בירושלים וסביבתה (מחוז ירושלים)

חיסונים שנתנו ע”י תחנות טיפת חלב של משרד הבריאות, עיריית ירושלים וחלקם ע”י לאומית:

• מתחסנים מתחילת המבצע- 10,503   סה”כ

• מתחסנים היום (15/3/22) עד השעה 14:00- 485 סה”כ

עד כה דגימות חיוביות/חשודות לנגיף הפוליו בירושלים:

• ילדים עם דגימה חיובית ותסמינים: 1

• ילדים עם דגימה חיובית ללא תסמינים: 1

• ילדים עם דגימה חשודה  (לפי בדיקה ראשונית בלבד וטרם התקבלה תרבית סופית): 2

משרד הבריאות שב וקורא להורים לוודא כי ילדיהם מחוסנים לפי שגרת החיסונים של משרד הבריאות ולחסן בהקדם את הילדים שטרם חוסנו.

החיסון כנגד נגיף פוליו הוא האמצעי היעיל והבטוח ביותר למניעת ההדבקה בנגיף ולהגנה מפני המחלה.

מידע נוסף באתר משרד הבריאות:

https://www.gov.il/he/Departments/General/disease-polio

guest
0 تعليقات
التقيمات المضمنة
عرض كل التعليقات
جديد الأخبار